Pembatalan Pesanan/Order

Sebelum melakukan pembatalan pesanan, silahkan baca ketentuan berikut ini:
  1. Pesanan dapat dibatalkan maksimum 1 jam setelah dibuat
  2. Untuk metode bayar Bank Transfer, pembatalan dapat dilakukan apabila pembayaran Anda telah terverifkasi.
  3. Pembatalan tidak dapat dilakukan apabila: Sudah diproses di gudang, Sudah diproses oleh pihak DistributorSudah dalam proses pengiriman
  4. Nilai total pesanan setelah satu atau beberapa item dibatalkan harus tetap memenuhi ketentuan penggunaan voucher, diskon atau promosi lainnya. Jika tidak memenuhi, maka keseluruhan pesanan akan dibatalkan
  5. Voucher, diskon atau promosi lainnya yang digunakan pada pesanan yang dibatalkan tidak dapat diaktifkan/digunakan kembali. Untuk pesanan yang dibatalkan menggunakan Store credit, silahkan hubungi layanan konsumen kami untuk meminta kode voucher Store credit yang baru.
  6. Apabila metode pembayaran yang digunakan adalah kartu kredit, klikpay, cicilan atau hellopay, dana/limit Anda akan kembali dalam jangka waktu 7-14 hari kerja. Sedangkan untuk Bank Transfer, estimasi refund 3-7 hari kerja terhitung setelah Delapanlima memproses ke pihak Bank.
  7. Pesanan yang telah dibatalkan tidak dapat diaktifkan kembali - Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harga yang berlaku adalah harga yang tertera saat pemesanan baru dilakukan.


Informasi Garansi & Pengembalian Barang Rusak

  1. Garansi adalah komitmen vendor produk/supplier/distributor kepada customer dengan kami sebagai penjual nya.
  2. Garansi tiap produk dan kategori produk adalah berbeda-beda. Harap tanyakan dan konfirmasi kepada kami waktu garansi per produk. 
  3. Dilarang langsung mengirimkan kepada kami tanpa memberitahukan kepada kami (Bagian Servis & Pengurusan Garansi berbeda divisi nya).
  4. Karena keterbatasan keuntungan kami, harap pada saat mengirimkan klaim Garansi disertakan dengan ongkos kirim balik ke tempat Anda
  5. Pengecualian berlaku apabila pada saat penerimaan barang, ternyata Barang tersebut Rusak, maka Ongkos Kirim Balik ke Tempat Anda di tanggung oleh Kami (Ongkir Barang Rusak dari Tempat Anda ke Kami ditanggung Anda)

Syarat Klaim Garansi & Pengembalian Barang Rusak :

  1. Masalah Kerusakannya se-detail mungkin (Menghemat Waktu Bagian Servis Kami untuk Cek Kerusakannya)
  2. Nomor Invoice dari Pihak Kami dengan Nama Sales nya (Menghemat Waktu Bagian Servis untuk sinkronisasi ke pihak Sales)
  3. Nama, Alamat dan No.Telp Anda jelas untuk pengiriman balik ke tempat Anda (Menghemat Waktu Kami untuk mencari lagi)
  4. Setiap komplain kekurangan barang, harus menyertakan bukti berupa foto (optional). Lembar invoice order pada kemasan/packing.
  5. Semua barang yang kami jual bergaransi, namun tipe dan lama garansi tergantung dari vendor   dan distributor masing-masing produk.
  6. Klaim garansi dapat dilakukan langsung ke servis centre vendor atau distributor. Apabila anda mau klaim melalui Delapanlima.com, dengan senang hati kami membantu proses klaim dengan syarat ongkos kirim ditanggung buyer.
  7. Garansi tidak berlaku apabila kerusakan diakibatkan oleh kesalahan pengguna seperti virus, akibat jatuh, benturan, kebasahan, kerusakan karena banjir, kesiraman air, perubahan tegangan listrik yang ekstrim dan kesalahan manusia (human fault) lainnya yang tidak mampu ditoleransi oleh barang elektronik.
  8. Garansi juga tidak berlaku apabila segel telah rusak atau hilang atau diganti.
  9. Syarat, ketentuan dan cakupan di atas hanya lah panduan dan tidak mutlak karena vendor atau distributor kadang mempunyai peraturan tambahan atau peraturan baru.
  10. Demi kepuasan pelanggan, Delapanlima.com berusaha sebaik mungkin untuk membantu proses klaim agar cepat dan lancar, namun keputusan akhir berada di tangan vendor atau distributor yang memberikan garansi purnajual.
  11. Pengiriman atau pengambilan barang sebelum dan sesudah servis merupakan tanggung jawab pengguna. Kurir kami tidak dapat melayani antar jemput barang klaim garansi.
  12. Jika barang telah selesai di reparasi kami akan memberikan notifikasi dan harap diambil dalam maksimal waktu 30 hari. Apabila barang tidak diambil, maka kami anggap barang tersebut sepenuhnya menjadi milik Toko Delapanlima.
  13. Untuk klaim garansi untuk ongkos pengiriman barang ditanggung oleh customer.
  14. Dengan berbelanja di Delapanlima.com secara online, maka anda kami anggap telah menyetujui ketentuan-ketentuan diatas.

PENTING !! : KLAIM GARANSI HARUS DISERTAI BON RESMI & ASLI BARANG BERSANGKUTAN. KLAIM GARANSI TANPA BON BERHAK DITOLAK OLEH PIHAK KAMI TANPA MEMBERIKAN ALASAN ATAU PENJELASAN APAPUN. UNTUK KETERANGAN LEBIH LENGKAP DAPAT MENGHUBUNGI BAGIAN GARANSI KAMI MELALUI EMAIL KE 85.GARANSI@GMAIL.COM


Cek Status Klaim Garansi yg sudah dikirim ke kami, Hubungi:

Email: 85.garansi@gmail.com
Telp : +62 899 776 3000
WhatApp : +62 899 776 3000

Catatan :

  1. Anda membantu kami menghemat waktu, maka klaim Anda akan lebih cepat diproses oleh Kami
  2. Kami adalah pihak tengah/mediator antara Vendor dengan Anda, Jadi di perlukan waktu untuk mengurus Klaim Anda karena ada prosedur dan tata cara untuk Klaim dengan pihak Vendor.
  3. Garansi produk merupakan garansi dari supplier terhadap barang/merk mereka. Kami sangat membantu dalam hal tersebut, namun kami tidak bertanggungjawab terhadap segala permasalahan yang ditimbulkan supplier terhadap kebijakan garansi mereka. Kami akan sangat membantu Anda untuk mengurus nya.
  4. Garansi sebenarnya merupakan hubungan antara customer dengan supplier. Ongkos kirim ke tempat kami dan kembali servis ke tempat Anda merupakan tanggung jawab dari Customer. Kami akan sangat membantu dalam hal ini namun tidak dalam pembayaran ongkos kirim
  5. Pelayanan purna jual adalah penting bagi kami. Kami akan secepat mungkin memproses klaim Anda.